Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : kromyth.shop@gmail.com.

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits à l’adresse suivante :

KROMYTH – Carl Da Silva
3 rue de la Paillette
35000 Rennes
France

Les produits doivent être renvoyés complets et correctement protégés. Vous pouvez les manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Une dépréciation causée par une utilisation ou des manipulations excessives pourra être déduite du remboursement.

Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à kromyth.shop@gmail.com en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies ou une vidéo permettant de constater le défaut.

Lorsque le problème est confirmé, KROMYTH prend en charge les frais nécessaires de retour et vous propose une solution conforme à vos droits : remplacement, réparation lorsque celle-ci est possible, réduction du prix ou remboursement selon la situation.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, contactez-nous à kromyth.shop@gmail.com. Selon les stocks disponibles, nous pourrons vous indiquer la procédure à suivre.

Garanties légales

Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

KROMYTH – Carl Da Silva
E-mail : kromyth.shop@gmail.com
Téléphone : 07 77 73 53 45