Informativa sulle spedizioni

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Zones de livraison

KROMYTH livre en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne activés sur la boutique.

Si votre pays ou votre adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible dans cette zone.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés à 3,99 €.

La livraison est offerte à partir de 59,90 € d’achat, après application des éventuelles réductions.

Le montant définitif des frais de livraison est affiché dans le panier et avant la validation du paiement.

Délais de livraison

Les délais estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés ;

• autres pays de l’Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés.

Ces délais comprennent la préparation et l’acheminement de la commande. Ils commencent à compter de la confirmation de la commande.

Ils sont donnés à titre estimatif et peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, les événements exceptionnels ou en cas de retard indépendant de notre volonté.

Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées avec :

• La Poste ;

• Mondial Relay ;

• ou tout autre transporteur équivalent proposé au moment de la commande.

Les modes de livraison réellement disponibles dépendent de l’adresse, du pays et des options présentées lors du paiement.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de son numéro de téléphone et de son adresse e-mail avant de valider la commande.

Toute erreur doit être signalée immédiatement à kromyth.shop@gmail.com.

Une modification de l’adresse ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Retard de livraison

En cas de retard important ou de suivi anormal, contactez-nous à kromyth.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de dépassement du délai légal ou convenu, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la commande n’est toujours pas livrée, demander l’annulation et le remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez auprès des personnes vivant à votre adresse, de vos voisins, de votre gardien, du point relais ou du bureau de poste concerné.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à kromyth.shop@gmail.com avec :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis et du produit.

Nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.

Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé ou d’informations de livraison incomplètes fournies par le client, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant une nouvelle expédition.

Cette règle ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une erreur de KROMYTH ou du transporteur.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition :

KROMYTH – Carl Da Silva
E-mail : kromyth.shop@gmail.com
Téléphone : 07 77 73 53 45